管理虚拟资料室:沟通的重要性
使用虚拟资料室,在网络技术的帮助下,用户可以在任何时间任何地点浏览敏感、机密文件;甚至不同用户可以使用不同语言不同系统登录操作。每台计算机安装的操作系统都可能不一样,有的已升级到最新版本而有一部分可能还停留在之前的某一版本。再加上个公司网络设置的条件、速度,防火墙强度等区别,我们如何能保证一切工作能够顺利进行呢?答案就是 – 沟通。下述的6个方面是每个虚拟资料室供应商都应该做到的,以确保项目能够顺利进行: 1. 分清职责 在项目开始之前分清每个人的工作以及所负责的事务,可以减少沟通障碍。虚拟资料室的项目经理应该在项目开始前主动与客户沟通,帮助客户设立资料室的基础构架;帮助客户了解系统的安全性以及操作方式;交换联系方式(电话、电邮、或其他联系方式)。 2. 马上回复 用户没有时间一直追问他们提出的要求是否有人正在执行。当收到用户发来的电邮后,相关工作人员最好在短时间内回复用户,哪怕只是告诉他们我们收到了您的电邮并正在执行相关操作。这样,用户可以放心的去做其他工作。 3. 及时反馈 有些需求需要相对较长的时间来完成。尤其是针对复杂权限的设置,因为此类权限设置往往涉及到大量文件、用户或用户组。作为资料室工作人员,在完成该操作后您需要马上通知用户,让用户知道他提出的需求已经完成。