Se você está trabalhando com um provedor de Data Room Virtual que oferece uma equipe dedicada para seu Data Room Virtual (sem taxação extra), você tem uma enorme vantagem. A questão, no entanto, é que você precisa pagar mais para obter o privilégio do suporte da equipe? Na EthosData, nos consideramos uma empresa de serviços, não apenas uma empresa de tecnologia e armazenamento de dados. Aqui estão as perguntas relacionadas ao serviço que você deve fazer a qualquer provedor de Data Room:
Que tipo de serviço é esse?
É apenas técnico ou você pode enviar tudo para o seu provedor de Data Room? Recentemente iniciamos outra transação de ciências da vida. O assessor do cliente solicitou que refizéssemos a organização do Data Room na sexta-feira à noite. Reunimos nossos recursos e executamos tudo até segunda-feira. Quando você estiver lidando com mais de 3.000 documentos ficará grato por ter uma equipe dedicada para ajudá-lo a economizar tempo e acelerar o processo.
Você estará lidando com uma pessoa ou muitas?
Um ponto central de contato é importante. Nós os chamamos de coordenadores de negócios. Ele é a pessoa que faz a ligação inicial com você para entender suas necessidades específicas e personaliza o Data Room Virtual para atender às suas necessidades. No entanto, uma pessoa não é capaz de trabalhar 24h por dia! Por isso, na EthosData, atribuímos uma equipe de coordenadores de negócios. Cada coordenador tem acesso a alguns determinados projetos devido à forma como gerenciamos as informações internamente, por meio de um sistema de comunicação central. Quando nossos clientes ligam de dia ou de noite, é fácil para o coordenador responsável executar a solicitação imediatamente, geralmente dentro de um período de 15 minutos.
Quão facilmente alcançável é a equipe de suporte?
Qual é o sentido de ter uma equipe para atendê-lo se eles não são facilmente alcançáveis? Na EthosData, cada membro da equipe compartilha seus números telefônicos pessoais para que estejam sempre acessíveis quando você necessitar. Temos um número de escritório, também, que você pode ligar; além de termos um chat ao vivo, se você preferir esse meio de comunicação.
Precisa pagar algo a mais? Se sim, quanto?
Ser uma empresa de serviços exige que trabalhemos sempre com nossos clientes. Alguns provedores de Data Room Virtuais cobram por solicitações. Nós da EthosData não. Vendemos nosso produto como um pacote que inclui um software premiado que o ajudará a manter a confidencialidade dos documentos que você compartilha on-line e você obtém uma equipe dedicada de especialistas que vêm com a experiência de trabalhar em centenas de Data Rooms Virtuais usados para assinar ofertas de vários milhões de dólares.
O suporte é multilíngue?
Vivemos em um mundo globalizado. É provável que seus investidores falem idiomas diferentes. O serviço da EthosData oferece suporte em 15 idiomas.
O suporte é global?
O suporte global significa que quando os usuários estiverem trabalhando em fusos horários diferentes eles ainda poderão acessar um coordenador do Data Room Virtual a qualquer momento. Na EthosData eles podem. Trabalhamos 24 horas por dia para atender os mercados americano, europeu e asiático.
Conclusão
O serviço é um aspecto dos Data Rooms Virtuais que é superdivulgado e subfornecido. Na verdade, pode ser a vantagem definidora de um provedor de Data Room Virtual. Uma equipe de serviço excepcional não apenas estará sempre acessível, mas também será extremamente útil a ponto de economizar horas em um dia que você poderá usar para trabalhar em tarefas mais produtivas.
A EthosData ganhou muitos prêmios, principalmente por causa de seu serviço. Seu prêmio mais recente foi por ser o melhor provedor de Data Room Virtual no Reino Unido, Espanha e região da Ásia-Pacífico.
